١. الطريقة الأسرع: حذف الحساب من داخل التطبيق

يمكنك حذف حسابك مباشرةً من التطبيق في خطوات بسيطة:

1. افتح تطبيق محفِّظي وسجِّل دخولك.
2. اضغط على الملف الشخصي / الإعدادات من القائمة الرئيسية.
3. اختر حذف الحساب.
4. اقرأ التحذير واضغط تأكيد الحذف.

⚡ الحذف فوري ونهائي — بمجرد التأكيد يُحذف حسابك على الفور ولا يمكن التراجع عنه.

٢. البيانات التي تُحذف فوراً

عند تأكيد الحذف — سواء من التطبيق أو بعد معالجة طلبك — نحذف الآتي نهائياً:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور والوصول إلى الحساب.
• الملف الشخصي: الصورة، الموقع، النبذة التعريفية، وأي بيانات إضافية في الحساب.
• طلبات الجلسات المعلَّقة أو النشطة: تُلغى تلقائياً مع إعادة المبالغ المدفوعة وفق سياسة الاسترداد.

٣. البيانات التي نحتفظ بها مؤقتاً — ولماذا

لأسباب قانونية ومحاسبية نحتفظ بالبيانات التالية حتى سنة واحدة (1 سنة) بعد الحذف، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها:

• سجلات المعاملات المالية والمدفوعات: ضرورية للامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية، وحل النزاعات المالية المحتملة.
• سجل الجلسات المكتملة: يُحتفظ به لفترة محدودة لحماية حقوق الطرفين (الطالب والمحفِّظ) في حال رُفعت شكوى أو نزاع.

هذه البيانات لا تُستخدم لأي غرض تسويقي، ولا تُشارك مع أطراف ثالثة خارج نطاق المتطلبات القانونية.

٤. المدة الزمنية للمعالجة

• الحذف من داخل التطبيق: فوري — يُكتمل الحذف في اللحظة ذاتها.
• طلب الحذف عبر النموذج أدناه: يُعالَج خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب، وستتلقى إشعاراً بالبريد أو الهاتف عند اكتمال الحذف.

٥. طلب الحذف عبر النموذج (إذا لم تستطع الوصول للتطبيق)

إذا أزلت التطبيق أو لا تستطيع تسجيل الدخول، أرسل طلبك عبر النموذج أدناه وسيتولى فريقنا تنفيذ الحذف يدوياً.