١. إلغاء الجلسة الفردية — بواسطة الطالب

يُحسب الاسترداد بناءً على وقت الإلغاء قبل موعد الجلسة:

• إلغاء قبل أكثر من 3 ساعات: استرداد كامل 100% إلى المحفظة الإلكترونية فوراً.
• إلغاء قبل 1 إلى 3 ساعات: استرداد 50% من قيمة الجلسة.
• إلغاء قبل أقل من ساعة: لا يُسترد أي مبلغ.

جميع المبالغ المستردة تُحوَّل إلى المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق فوراً، ويمكن استخدامها لحجز جلسات أخرى.

٢. إلغاء الجلسة بواسطة المحفِّظ

إذا ألغى المحفِّظ الجلسة لأي سبب:

• يسترد الطالب 100% من قيمة الجلسة تلقائياً إلى محفظته.
• يُسجَّل الإلغاء على حساب المحفِّظ ويؤثر على تقييمه وشريحة عمولته.

٣. غياب المحفِّظ (عدم الحضور)

• جلسات حضورية: إذا أبلغ الطالب عن غياب المحفِّظ بعد 10 دقائق من الموعد، يُسترد 100% فوراً.
• جلسات أونلاين: إذا لم ينضم المحفِّظ إلى الجلسة خلال 60 دقيقة من الموعد، يُسجَّل الغياب تلقائياً ويُسترد 100%.
• يُرسَل تنبيه تلقائي لفريق الإدارة في كلتا الحالتين.

٤. غياب الطالب (بدون إشعار)

• إذا غاب الطالب دون إلغاء مسبق، لا يُسترد أي مبلغ ويُحتسب ثمن الجلسة كاملاً للمحفِّظ.
• يُرسَل تنبيه تنبيهي على حساب الطالب.

٥. باقات الجلسات (الاشتراكات)

• عند إلغاء جلسة من باقة قبل أكثر من 3 ساعات: تُعاد الجلسة إلى رصيد الباقة (لا مال يُردّ).
• عند إلغاء جلسة من باقة قبل أقل من 3 ساعات: تُخصم الجلسة من الباقة ولا يمكن إعادتها.
• إلغاء المحفِّظ لجلسة من باقة: تُعاد الجلسة إلى رصيد الباقة دائماً بغض النظر عن التوقيت.
• لا يُردّ أي مبلغ نقدي عند إلغاء جلسة من باقة — فقط استعادة رصيد الجلسة في الباقة.

٦. النزاعات والشكاوى

إذا واجهت مشكلة في جودة الجلسة أو سلوك المحفِّظ، تواصل معنا خلال 24 ساعة من انتهاء الجلسة. سيراجع الفريق الشكوى خلال 5 أيام عمل ويُعلمك بالنتيجة. يمكن الإبلاغ مباشرة من تفاصيل الجلسة في التطبيق.

٧. ملخص سريع

• ✅ إلغاء الطالب قبل 3+ ساعات → استرداد 100% فوري للمحفظة
• ⏰ إلغاء الطالب قبل 1–3 ساعات → استرداد 50%
• ❌ إلغاء الطالب قبل أقل من ساعة → لا استرداد
• ✅ إلغاء المحفِّظ (أي وقت) → استرداد 100% للطالب
• ✅ غياب المحفِّظ → استرداد 100% تلقائي
• ❌ غياب الطالب بدون إشعار → لا استرداد
• 🔄 إلغاء جلسة من باقة → استعادة رصيد الجلسة (لا مال)